HR Technologies 2025 : retrouvez des innovations GTA sur le stand C20 de Holy-Dis
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Le secteur de la Relation Clients en Espagne : Le WFM au centre des questions
JEUDI 16 MAI, Holy-Dis célèbre ses 30 ans d'innovations en matière de gestion des plannings et des temps, en conviant son écosystème à un événement disruptif et festif. Pour marquer le coup nous nous sommes posé une seule question :…
Le secteur de la Relation Clients, et plus particulièrement les centres de contacts, se porte bien. Selon une étude de Ernest & Young avec SP2C*, en 2018, le Chiffre d’Affaires global a progressé de 4% pour atteindre un volume de 2,36 milliards d’euros et de plus en plus de marques externalisent tout ou partie de leurs activités (20,2% de l’activité externalisée en 2016).
En 2018, comme en 2016, un des défis sera de mieux fidéliser et retenir les téléconseillers (21% de taux de turnover !).
Avec l’avènement de l’expérience collaborateur, de la Q.V.T. ou du meilleur équilibre de vie pro / perso, les organisations et les processus évoluent vers des schémas plus ‘libres’ (ou plus ubérisés selon les points de vue). Cette envie de mieux…