SALON STRATÉGIE CLIENTS | Et si l’expérience collaborateur améliorait l’expérience client et la voix de la marque ?
Holy-Dis sera présent au salon Stratégie Client du 28 au 30 mars, profitez de l’occasion pour nous rencontrer. Ainsi, découvrez comment Holy-Dis accompagne, conseille et équipe aujourd’hui des lauréats de la Relation Clients. Nous vous présenterons les dernières nouveautés de Timesquare, le logiciel de planification et de gestion des temps en SaaS. Maitrisez vos flux d’activités et planifiez efficacement vos conseillers pour une optimisation de votre service.
Demandez votre badge et retrouvez les experts Holy-Dis au stand B26-C27.
Plus de 5 000 sites optimisent leurs plannings chez Holy-Dis
Timesquare propose les outils indispensable pour mettre en place une planification concertée avec tous les acteurs. Que l’activité soit internalisée ou outsourcée, hybride ou encore sur des plateaux distants, de 10 à plusieurs dizaines de milliers de positions.
Quels objectifs devez-vous atteindre ?
Une gestion intelligente des plannings de centres de contact
En 2023, Stratégie Clients propose d’approfondir la quête de sens. Les clients choisissent maintenant avec plus d’attention les sociétés à qui ils accordent leur confiance, remettent en question le statu quo et n’hésitent pas à chercher « mieux » ailleurs s’ils ne se considèrent pas sur la même longueur d’onde. Néanmoins il serait faux de percevoir cette tendance qu’auprès de la clientèle. Cette mouvance touche tous les individus, de ce fait y compris vos collaborateurs.
La structure traditionnelle et verticale des sociétés est de plus en plus remise en cause, aussi bien par la nouvelle génération que par les plus anciennes. Il n’est plus question de se voir assigner de force des contraintes sans en avoir discuté au préalable. Télétravail, contraintes horaires, imprévus : les collaborateurs veulent dorénavant avoir leur mot à dire, mais cela implique de prendre en compte les avis de chacun ce qui peut compliquer l’organisation du centre de contact… à moins que cette contrainte se transforme en une force ?
Quels outils collaboratifs Timesquare met-il à votre disposition ?
Le Social Planning : optimisez votre service avec les contraintes de vos collaborateurs
Dans le cadre du processus de planification des horaires des collaborateurs, le Social Planning correspond à la mise en place des dispositifs humains et participatifs. De ce fait, le but est d’améliorer l’équilibre vie professionnelle – vie privée des collaborateurs.
Ils vivent sous des contraintes différentes : des enfants à déposer à l’école, un temps de trajet conséquent pour rejoindre le bureau ou encore des visites médicales ponctuelles ou périodiques et ainsi de suite. De plus, rares sont aujourd’hui les personnes prêtes à favoriser leur vie professionnelle au détriment de leur vie privée, mais ces profils restent malgré tout des acteurs clés dans la réussite de votre centre de contact. Néanmoins, il est important de se rappeler qu’ensemble, ces collaborateurs peuvent se compléter, encore faut-il avoir le bon outil.
C’est avec un logiciel de planification et de gestion des temps comme Timesquare que vous serez en mesure de jouer sur les contraintes de chacun de vos collaborateurs. C’est ainsi que vous optimiserez de manière humaine et participative votre centre de relation client.
Social Planning : Effet de mode ou lame de fond ?
[EXTRAIT] : « Le recrutement et l’intégration (onboarding) de nouveaux salariés représentent des dépenses de plus en plus élevées et un processus chronophage pour les entreprises, c’est pourquoi il est impératif, dans un cadre global d’optimisation des ressources, de fidéliser les collaborateurs et de mieux gérer leurs talents et compétences. »
