RETAIL – « Inventer le demain des métiers d’hier » – PDG de Carrefour
A l’occasion du BIG (bpifrance inno generation), Alexandre Bompard, PDG de Carrefour nous explique comment le commerce traditionnel peut et doit intégrer l’innovation pour évoluer et avancer. Il faut « inventer le demain des métiers d’hier ». Pour y parvenir il détaille qu’il faut avant tout comprendre ce qui a fait le succès de la grande distribution et découvrir quel a été le point de rupture. Il faut prendre le risque d’accompagner ce schisme en acceptant de se séparer des modèles qui ont fonctionné hier mais qui s’essoufflent et s’éteignent progressivement.
Seulement au cœur de ces mutations un des plus grands challenges est la dimension humaine. Il faut emmener les plus de 100 000 collaborateurs de Carrefour vers un projet d’avenir, expliquer les perspectives. Il faut savoir s’ouvrir et avancer avec des partenaires et des acteurs de son secteur afin de mieux répondre aux challenges de demain.
Les métiers d’hier seront faits différemment parce qu’il y a l’IA, la robotique.
Holy-Dis et Carrefour : l’optimisme d’une relation de plus de 30 ans pour les clients et les collaborateurs
L’aventure a commencé dans les années 80 autour de deux problématiques étroitement liées : celle de la gestion des plannings des collaborateurs (Planification RH : La technologie au service de la performance >>) et celle de l’attente en caisses (Expérience client et attente, un facteur clef de succès >>).
Données d’encaissement, flux de visiteurs, livraison colis, mesure d’attente… Autant d’exemples de données que les solutions de gestion des plannings et des temps de Holy-Dis sont en mesure d’agréger pour permettre à leurs utilisateurs d’établir leur prévision d’activités, d’analyser leur productivité et de calculer le dimensionnement RH associé. En fonction de ces données, les solutions de Holy-Dis facilitent et automatisent la production de plannings adaptés à la courbe prévisionnelle d’activité. Aligner les ressources aux besoins, atteindre un certain degré de flexibilité et un niveau de productivité sont des enjeux majeurs de la planification dans un environnement à l’activité fluctuante, néanmoins ces actions nécessitent d’être mises en œuvre dans le respect du cadre réglementaire, des salariés et des objectifs de qualité de service.
C’est le challenge relevé par les équipes Carrefour et Holy-Dis !
— Carrefour France (@CarrefourFrance) 7 Octobre 2015
Passage obligé des #CoulissesCarrefour (et de vos courses) : les caisses ! Farida et son équipe expliquent leur rôle. pic.twitter.com/kQPIR69Eqs — Carrefour France (@CarrefourFrance) 7 Octobre 2015
« La bonne personne, avec la bonne compétence, au bon moment et au bon endroit »
Les dispositifs ne cessent d’être perfectionnés en fonction des évolutions sociétales, du cadre légal, des comportements clients et des technologies : polyvalences, collaboratif, mobilité, travail du dimanche, phygital, encaissement…
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Expériences Carrefour
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