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Outil Pilotage Implantation Poste Travail

TIMESQUARE : Suivi de l’état des postes en temps réel

L’outil « état des postes » offre une supervision instantanée de l’occupation des postes de travail. Il s’appuie sur les plannings prévisionnels (horaires, tâches, pauses) et l’implantation physique des employés à des positions de travail (ex. : caisse numéro x, accueil, guichet x). En fonction…

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TIMESQUARE | Comment gérer les remplacements ?

1- Révisez les polyvalences de vos équipes. Modifiez le paramètrage de vos sites afin d’assouplir les règles d’usage sur une période définie. Pensez à désactivez les fiches de vos collaborateurs pour que celles de la structure soient prioritaires. Ajustez manuellement…

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Engager, planifier et fidéliser les agents en centre de contacts

Planification des RH et des activités : pilier d’une Relation Clients optimisée

La gestion des ressources humaines est au centre de l’activité de la Relation Clients. En effet, les ressources humaines représentent plus de 65 % des coûts d’exploitation d’un centre de contacts. L’enjeu crucial est de positionner assez d’agents à la bonne place, au bon moment avec les compétences requises pour mieux servir les clients et ce au prix le plus bas possible tout en tentant de fidéliser les collaborateurs.

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