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Challenge des compétences et innovations, quelles recettes les acteurs du numérique appliquent-ils à leur propre transformation ?

Dîner-débat du Club des Partenaires | Ce dîner, qui s’est tenu le 3 octobre 2018, a rassemblé des dirigeants et chefs d’entreprises autour de la question suivante :

Comment réconcilier deux mondes qui s’éloignent et adoptent des postures de plus en plus différentes ? D’un côté, nous avons des entreprises qui cherchent à se transformer rapidement dans un monde toujours plus digital. De l’autre, des spécialistes du numérique qui voient leurs métiers et leurs modèles d’affaire changer.

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Gala de l’Expérience Client 2018 – L’humain peut-il résister au robot ?

Le Gala 2017 avait réuni 134 directeurs de l’expérience client autour de l’expérience client du futur : évolution ou révolution ? Ensemble et avec plus de 60 acteurs du secteur, la soirée a permis de mettre en avant de nouveaux modèles de relation marque / consommateurs. Alors cette année, le gala se relance et amène des réflexions autour de la cohabitation des bots avec les agents au cœur de la Relation Clients.

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Les universités DSI, redonner du sens, explorer l’intelligence augmentée et accélérer le collaboratif

Alors que l’IA, la robotisation des processus et machines ou encore l’ATAWAD* soulèvent des casse-têtes techniques et sécuritaires, 2018 devrait surtout confirmer ce que l’on appelle désormais l’expérience collaborateur. Cette expérience, au cœur de l’organisation, n’est autre que l’avènement d’un modèle socio-professionnel qui prolonge l’expérience professionnelle des clients ‘internes’, à savoir, les salariés. Mais qu’est-ce que cela sous-entend concrètement ?

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Le Gala de l’Expérience Client : Un planning optimisé !

Mardi 20 juin, à Paris – Le gala de l’Expérience Client est l’événement leader de la profession. Il a l’ambition d’élargir son écosystème en favorisant les rencontres le temps d’une soirée de partages. Multi-sectoriel, cet évènement regroupe tous les acteurs majeurs de la Relation Clients et est l’occasion de promouvoir ou dévoiler en avant-première les actualités et nouveautés dédiées à l’expérience Clients.

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