#LCDW – Mars 2018 : L’avenir du centre de contacts | Serge Papin et la révolution du retail | La transformation numérique | GDPR – la CNIL vous répond | 7 tendances de mutation du travail | Loi Pacte : un label « entreprise responsable » ?
Inside the call centers : les motifs d’appels reflets de l’actualité C’est l’histoire d’un client qui veut annuler un prélèvement SEPA, savoir pourquoi son Uber ou son VTC n’est pas au point de rendez-vous à l’heure dite (ETA*) ou re-planifier…
33 000 heures planifiées à la minute près pour un service client et une efficacité organisationnelle optimales
Retour d’expérience d’un hypermarché franchisé.
Cet hypermarché organise et contrôle les horaires de ses 100 collaborateurs à l’aide de la Suite Planexa® de Holy-Dis. Transversal, ce dispositif permet au magasin de structurer la vie de ses équipes avec une approche collaborative et de parfaire des processus terrain rapprochant les salariés de leurs responsables n+1 en assurant un pilotage transparent de chaque secteur du magasin.
L’enseigne d’or 2017 – La proximité et le centre-ville à l’honneur. Nous y étions !
Lundi 25 Septembre 2017 – A l’occasion de la remise des prix de l’enseigne d’or 2017, une forte tendance se confirme à l’innovation dans les secteurs de la restauration et un focus fort sur les réseaux de proximité. Lancé par Serge Papin, président de Système U (Holy-Dis équipe 374 magasins U), la cérémonie met à l’honneur les meilleurs projets selon 7 catégories : l’architecture, l’efficacité, l’originalité, la rénovation, la publicité, le rendement et la personnalité de l’année. @laCorrespondancedel’enseigne
Le Hyper U de Neuilly-sur-Marne optimise les horaires et la gestion des temps de ses équipes
« Aujourd’hui grâce à Planexa, je suis capable de sortir un planning en fonction des besoins de notre activité au sein du magasin. »
Reportage CAPITAL – Un Happy Hour pour attirer plus de visiteurs au supermarché en heures creuses
Diffusé le 27-08-17 à 21:00 sur M6, ce reportage couvre l'épineuse difficulté que rencontrent les enseignes de la grande distribution à composer avec la saisonnalité et la fluctuation des niveaux d'activité. Le Super U de Bretignolles-sur-Mer optimise les horaires de…
Armatis-lc partage son expérience #WFM
Modélisation, Dimensionnement, Projection, Planification, Pilotage, L’organisation et l’efficacité RH du centre de contact.
Commerces : horaires et plannings optimisés, gains de productivité !
Accueil, rayons, caisses, au Super U Arradon, la suite Planexa 4 permet de gérer
toutes les activités pour l’ensemble des collaborateurs.
Au Super U Arradon (56), la gestion des emplois du temps est optimisée et les processus RH ont été centralisés (EVP, compteurs, pose des congés, administration du personnel, gestion des temps, etc.). Chaque responsable d’équipe dispose d’un accès à un portail de gestion des plannings pour construire des horaires prévisionnels optimisés en fonction de l’activité de son secteur.
Découvrez le retour d’expérience de M. Pavec, Responsable administratif et comptable au Super U Arradon.
Expérience client, la French Connection est en marche !
Le 12 avril 2017 par Magazine En-Contact – « Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le « parrain » du quartier, traduisez en langage sérieux : fidélité accrue de vos clients, et donc profits en hausse, comme le cours de Bourse. » […] Lire la suite
Gestion des plannings : l’hypervision pour l’amélioration locale des horaires de travail, des polyvalences et de la qualité de service
En Belgique, le groupe Ahold-Delhaize bénéficie d’une culture locale très forte et d’un capital de notoriété souvent lié à l’ancrage territorial de chacun de ses magasins et de ses équipes. Afin de renforcer son identité et pour assurer une meilleure qualité de service au client, le groupe mène dès 2011 un projet pour standardiser les processus et la gestion des points de vente. Le Workforce Management fait partie de ce vaste projet d’entreprise.