Le spécialiste de la relation client IMA Technologies participe activement à la démarche d’innovation du groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA).
Loïc Dupe, Chef de projet & Leader de l’offre conseil, détaille la vision innovante de cette société sur la vie d’entreprise. Une approche qui doit impacter la qualité de service et la rentabilité de la structure.
Publié dans le carnet d’expériences : « Rentabilité d’entreprise, épanouissement des employés, qualité de service : un équilibre vertueux est-il atteignable au quotidien ? » téléchargez-le !
Le magasin Super U de Martres-Tolosane a choisi d’investir dans un ensemble de logiciels RH (de la planification à la paie en passant par la gestion des temps), les plus performants dans leur domaine respectif, et aussi capables de communiquer entre eux pour éviter toute ressaisie, contrôler les écarts et in fine gagner en fiabilité et en temps.
A la tête de l’Association Française de la Relation Client, Eric Dadian revient pour nous sur la nécessité de transformation des entreprises à l’ère où le numérique change en profondeur leurs activités.
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Après 5 années d’utilisation de Planexa®, la solution globale d’optimisation des plannings de Holy-Dis, spécialiste de la gestion des ressources humaines par l’optimisation du temps de travail, HYPER U Les Herbiers dresse un bilan positif sur la valeur ajoutée de cette technologie.
La MAIF gère 19 centres de contact pour répondre aux demandes sur ses contrats. Retour sur les enjeux d’anticipation, d’harmonisation de pratiques et de préservation du climat social, auxquels la mutuelle est attachée.
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Après une implémentation de Planexa® chez Fnac Attitude (SAV Technique à distance) en 2009, le service clients de Fnac Direct, convaincu par les résultats obtenus, suit le même chemin et décide de s’équiper de la solution de planification phare de Holy-Dis.Filiale de la Fnac, Fnac Direct assume plusieurs directions, dont celle du centre de contacts du Service Clients situé à Aubervilliers et dirigé par Patricia Barrière.
Avoir la bonne compétence, au bon endroit, au bon moment peut rapidement devenir un casse-tête pour une structure avec une approche traditionnelle de la planification. Pourtant, il est plus que jamais temps en 2015 que cette planification, devenue stratégique, soit parfaitement en phase avec la métamorphose des comportements et des technologies.
Avec la participation de : AFRC, E.LECLERC, MAIF, QUICK, REUNICA, ARVATO, IMATECH, et HOLY-DIS
A la direction générale d’un magasin E. Leclerc sur l’Île de Ré, Mireille Desfontaines détaille les impératifs spécifiques à la grande distribution et ses principaux points d’attention en matière de planification.
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