En Espagne, le planning des agents joue aussi un rôle de premier ordre pour une Relation Client réussie
Une expérience client positive est avant tout induite par des collaborateurs engagés dans l’entreprise. Alors que faites-vous pour améliorer votre expérience collaborateurs ?
EVENEMENT : Le Salon Relación Cliente EXPO 2020 passe au TOUT numérique !
A l’occasion du principal salon dédié à la Relation Clients en español, nous aborderons cet objectif :
Comment tendre vers un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle de l’agent tout en s’assurant de sa totale disponibilité et bonne humeur face aux clients ? Avec plus de 500 centres de contacts équipés, nos utilisateurs pensent que des plannings équitables, justes et concertés jouent un rôle majeur.
La prochaine édition de l’Expo Relación Cliente sera entièrement digitale
Holy-Dis participe de nouveau cette année au Salon de la Relation Client Espagnol : EXPO RC. Cet évènement 100% digital se déroulera les 25 et 26 novembre 2020.
« La fameuse transformation numérique s’est accélérée, le client distant s’est consolidé, la virtualisation est désormais une réalité… Aujourd’hui, les centres de contacts déploient de nouvelles technologies (comme les bots, l’IA, l’automatisation des processus) qui deviennent incontournables. C’est l’essence même de la « Expo Relación Cliente » qui n’a pas été perdue » déclare Laurent Etcheverry, PDG d’IFAES. Retrouvez l’article en Espagnol.
Un Salon virtuel, sans contraintes et pour tous
Sur 2 jours, le salon offre aux acteurs des centres de contacts et de la RC, une zone d’exposition interactive. De plus, le visiteur pourra échanger avec les exposants grâce au chat, à la vidéo ou Zoom… et plus largement se promener dans le salon.
Retrouvez aussi l’agenda des conférences (Streaming) qui couvre tous les sujets et problématiques du secteur. Par ailleurs l’organisation et les exposants préparent de nombreuses tables rondes, webinars avec les experts de la Relation Client. Du fait de sa digitalisation, le salon ne touche plus seulement le territoire espagnol mais il s’étend à toute l’Europe et à l’Amérique Latine.
L’Espagne : Une organisation du temps de travail spécifique
Tandis que le volume horaire de travail hebdomadaire est similaire aux autres pays de l’UE, nous notons un rythme journalier bien différent en Espagne. En effet, les entreprises y disposent de deux types de journée de travail, les journées continues et les journées classiques.
De plus, l’Espagne a la possibilité de pratiquer la distribution irrégulière des heures pour les contrats de plus de 35 heures (durée légale de 40h max / semaine). Il s’agit d’une modulation des heures de travail sur une période donnée.
Timesquare v2 : Le social planning est désormais une réalité !
Conseil, formation, App SiRH de Planification et Gestion des Temps et des Activités.
Grâce à Timesquare, vous pourrez maîtriser le flux d’activité et gérer vos effectifs pour influer de manière positive sur la performance opérationnelle ainsi que la qualité de service de vos agents.
Livre Blanc : Social Planning, de quoi parle-t-on au juste ?
Effet de mode ou lame de fond ? Pour nous c’est un ensemble de dispositifs humains et participatifs mis en place dans le cadre du processus de planification des horaires… mais pas seulement. (Disponible en Espagnol)
Crédits photo : visuel fourni par les organisateurs du salon