CONFÉRENCE – Tout savoir sur la flexibilité des horaires et le Social Planning – REPORT DU SLAON

CONFÉRENCE – Tout Savoir Sur La Flexibilité Des Horaires Et Le Social Planning – REPORT DU SLAON

[REPORT DU SALON] (Ré) Organisez la vie de l’entreprise autour de plannings journaliers optimisés offrant le meilleur équilibre entre engagement collaborateurs et expérience clients. Marie, Jérôme, Sami et Valéry vous donnent rendez-vous  au Salon de la Relation Client de l’Ouest, à la Cité des Congrès.

Venez découvrir comment nous pouvons vous aider (conseil, formation, solutions) pour organiser les emplois du temps de votre organisation. Dégagez des gains significatifs en termes de performance opérationnelle et de qualité de service par une mise en adéquation optimale de 2 variables critiques : la gestion des effectifs et la maîtrise des flux d’activités.

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CONFÉRENCE – Flexible comme le roseau

Sami et Valéry animeront une conférence ‘PITCH’, à 12h45 en salle de conférences, sur la flexibilité des horaires dans le centre de contacts.

Dans le secteur de la Relation Client, l’organisation s’inscrit dans une quête de performance constante. Seulement, dans un environnement tendu par les attentes du Tout, tout de suite, les équilibres sont de plus en plus délicats à atteindre. Le Social Planning, devient donc un réel objectif stratégique, étroitement lié à la performance du centre de contact :

  • Parce que l’expérience client est directement impactée par l’ENGAGEMENT COLLABORATEUR
  • Parce que l’entreprise doit inévitablement répondre aux ATTENTES DES AGENTS qui la composent
  • Parce que les EVOLUTIONS SOCIETALES modifient notre façon de consommer et bouleversent notre rapport au temps
  • Parce que le planning est le lien entre nos VIES PRIVEES et PROFESSIONNELLES et impacte notre quotidien
  • Parce que la FLEXIBILITE ne doit plus être subie mais doit devenir un atout

Tel le roseau, faites-en sorte que la flexibilité soit un de vos facteurs clés de succès en 2020 !

Intervenants

Depuis 20 ans ils accompagnent les centres de contacts dans leurs projets WFM, de Gestion des plannings et horaires.

Sami Optimisation conseil planification GTA

Sami Ketfi, Business Developer 

Valéry Motte, Business Developer 

INTERVIEW – Quelles opportunités pour améliorer la relation clients ?

« Les problématiques de planification ont souvent été appréhendées dans une démarche top-down, du management vers les collaborateurs. Le concept de Social Planning est avant tout un mode de gestion plus inclusif, transversal et collaboratif. Il se traduit par un ensemble de dispositifs humains et participatifs (choix d’horaires, désidératas, télétravail, échange d’horaires…). Ne l’oublions pas : le planning est le trait d’union entre nos vies privée et professionnelle ! »

Stéphane Chambareau, Responsable Marketing

 

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