Relation Clients | Téléconseiller, un métier à part
Régler les problèmes, apporter une réponse adaptée et, surtout, venir en aide aux consommateurs. Le métier de téléconseiller n’est pas toujours facile, mais il est « crucial » pour l’entreprise. C’est en tout cas ce qu’estime l’Association des professionnels de la relation client (APRC), SFAM ou encore Diabolocom. Fini le temps où le métier de téléconseiller était considéré comme un « petit job » pour les week-ends et les vacances de la Toussaint. Selon Isabelle Bréville, présidente de l’Association des professionnels de la relation client (APRC) de Normandie, il s’agit désormais d’un « métier multifacettes et à forte valeur ajoutée ». […]
Perspectives d’évolution intéressantes et rapides
À l’employeur de choyer ses « ambassadeurs » en favorisant le bien-être au travail et en restant vigilant sur les nouvelles formes de mal-être. En effet, le fait de travailler à l’intérieur en position assise expose le téléconseiller aux troubles musculo-squelettiques, sans parler du stress lié au contact permanent avec des clients potentiellement mécontents.
@www.actu-economie.com – 10 août 2018
Et redécouvrez le métier de Planificateur 😉
