Expérience client, la French Connection est en marche !
Le 12 avril 2017 par Magazine En-Contact – « Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le « parrain » du quartier, traduisez en langage sérieux : fidélité accrue de vos clients, et donc profits en hausse, comme le cours de Bourse. » […] Lire la suite
« Par une ironie de l’histoire, c’est dans un des métiers les plus méconnus et mal-aimés en France, celui des centres d’appels, qu’est venu le top départ de la « révolte ». Pour diminuer la file d’attente dans les magasins, aux caisses, les logiciels de Holy-Dis sont utilisés quotidiennement par plus de 4 000 clients dans le monde. »
Holy-Dis équipe aussi plus de 400 centres de contacts avec ses solutions logicielles dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à la gestion des temps ou encore au pilotage en temps réel des agents (Workforce Management). Les solutions (site ou cloud) sont particulièrement adaptées aux environnements complexes (multi sites, multi activités, multi conventions, multi utilisateurs…) et offrent des réponses adaptées par domaine fonctionnel. L’accompagnement (support & conseil) et les services (formation & intégration) complètent la chaîne de valeur de Holy-Dis pour bâtir une expérience utilisateur, un engagement des collaborateurs et une Relation Clients positive et durable. Inscrites dans une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), les solutions de Workforce Management proposées par Holy-Dis permettent de construire une vision socialement responsable des centres de contacts en ce qui concerne la gestion des équipes.
En-Contact Magazine - Depuis 2000, En-Contact informe régulièrement plus de 25 000 lecteurs du monde francophone sur les problématiques, les «best practices», les acteurs, les outils en matière de : Relation Client Multi-canal (les centres de contacts / le CRM / « l’expérience client »). https://en-contact.com