La MAIF gère 19 centres de contact pour répondre aux demandes sur ses contrats. Retour sur les enjeux d’anticipation, d’harmonisation de pratiques et de préservation du climat social, auxquels la mutuelle est attachée.
Publié dans le carnet d’expériences : « Rentabilité d’entreprise, épanouissement des employés, qualité de service : un équilibre vertueux est-il atteignable au quotidien ? » téléchargez-le !
Après une implémentation de Planexa® chez Fnac Attitude (SAV Technique à distance) en 2009, le service clients de Fnac Direct, convaincu par les résultats obtenus, suit le même chemin et décide de s’équiper de la solution de planification phare de Holy-Dis.Filiale de la Fnac, Fnac Direct assume plusieurs directions, dont celle du centre de contacts du Service Clients situé à Aubervilliers et dirigé par Patricia Barrière.
Avoir la bonne compétence, au bon endroit, au bon moment peut rapidement devenir un casse-tête pour une structure avec une approche traditionnelle de la planification. Pourtant, il est plus que jamais temps en 2015 que cette planification, devenue stratégique, soit parfaitement en phase avec la métamorphose des comportements et des technologies.
Avec la participation de : AFRC, E.LECLERC, MAIF, QUICK, REUNICA, ARVATO, IMATECH, et HOLY-DIS
A la direction générale d’un magasin E. Leclerc sur l’Île de Ré, Mireille Desfontaines détaille les impératifs spécifiques à la grande distribution et ses principaux points d’attention en matière de planification.
Publié dans le carnet d’expériences : « Rentabilité d’entreprise, épanouissement des employés, qualité de service : un équilibre vertueux est-il atteignable au quotidien ? » téléchargez-le !
Le groupe Majid Al Futtaim Retail a choisi la solution Planexa®, pour équiper en logiciel de planification RH, 30 de ses 60 hypermarchés sous franchise Carrefour. Cette solution a été retenue afin d’accompagner leur forte croissance et de se doter des meilleurs outils pour garantir une expérience client optimale. Dans un premier temps, ce sont donc les points de vente du Bahreïn, Kuwait, Oman, Qatar et Emirats Arabes Unis (5 pays du Conseil de coopération du Golfe – GCC) qui utiliseront cette solution de planification RH pour optimiser la production des emplois du temps.
Les #coulissescarrefour, une très belle initiative de Carrefour à reproduire dans toutes les entreprises. Et si vos clients prenaient votre place pour vous servir à leur tour ? Une perspective différente et décalée que l’on apprécie chez Holy-Dis ! Le saviez-vous ?…
Holy-Dis développe depuis 30 ans des solutions pour rendre l’organisation de l’entreprise plus intelligente à travers la gestion des emplois du temps. De nouveaux enjeux apparaissent, les canaux digitaux permettent aujourd’hui d’assurer un contact continu entre la marque et le client tout au long de son parcours ; mais le digital ne rend pas les compétences humaines inutiles, au contraire. Du tout téléphone à l’omnicanal, d’une organisation pyramidale à horizontale, la planification des RH devient encore plus capitale.
Explications avec Bruno Delhaye, PDG de Holy-Dis. Propos recueillis par l’AFRC*.
Holy-Dis, spécialiste de la planification optimisée des ressources humaines, poursuit avec succès sa collaboration avec Boulanger, utilisateur depuis huit ans de la solution Planexa pour la planification des équipes de son centre de la relation clients (CRC). Gage de sa confiance envers Holy-Dis, le CRC de Boulanger vient de migrer vers la dernière version de Planexa afin d’accompagner efficacement la croissance de ses effectifs et répondre au mieux aux exigences et contraintes de la planification RH.
Depuis sa création en novembre 2010, ClicTel, spécialiste de l’assistance client notamment pour les clients des magasins Boulanger, utilise les outils de planification (Suite Planexa®) et de gestion des temps et des activités (Tempsia™) édités par Holy-Dis pour une qualité de service optimale.