PODCAST – L’accessibilité numérique : un engagement fort de TIMESQUARE pour l’inclusion et l’adhésion des utilisateurs

Entretien avec Hela Abdelkafi, chargée de mission accessibilité numérique chez Holy-Dis. Ce domaine a un fort impact social mais demeure malheureusement encore peu connu. L’inclusion, l’expérience utilisateurs et les notions de respect et d’éthique sont au coeur d’une démarche désormais règlementée et certifiée (déclaration d’accessibilité) au même titre que la sécurité.

Le texte qui suit est une retranscription du contenu de l’enregistrement.

L’accessibilité au cœur de la conception logicielle TIMESQUARE avec Hela en ambassadrice chez Holy-Dis

Hela rejoint Holy-Dis pour appuyer les démarches de Holy-Dis dans le domaine de l’accessibilité. Avec le projet TIMESQUARE, elle intègre cette démarche au cœur même de la conception logicielle.

L’accessibilité, l’un des 8 piliers de notre feuille de route TIMESQUARE

L’accessibilité n’est pas un sujet à traiter en parallèle des évolutions fonctionnelle et technique mais l’un des piliers de notre feuille de route et transverse. Cet axe mobilise des moyens concrets et des équipes impliquées. L’objectif est de renforcer et d’améliorer l’expérience utilisateur pour tous. Cette source de motivation est par ailleurs tirée de nos engagements sociétaux, des problématiques de clients confrontés sur le terrain à  des difficultés d’usage de certains collaborateurs en situation de handicap ou encore de projets de clients grands comptes soumis à des contraintes fortes en la matière. Leurs challenges et exigences en accessibilité sont de plus en plus précis.

4 axes pour renforcer l’attention portée à l’accessibilité 

Le chargé de mission accessibilité numérique occupe un rôle assez transverse. Hela travaille avec plusieurs équipes : les développeurs, les chefs de produits ou même les juristes.

De la réglementation RGAA à la pratique : les impacts sur le code pour (re)placer l’utilisateur au centre des usages

L’accessibilité numérique est encadrée par plusieurs textes, à la fois nationaux et internationaux. Mais l’objectif reste le même, c’est de garantir que les outils, logiciel et services en ligne soient accessibles à toutes et à tous, y compris des personnes en situation de handicap. Au niveau de la France, le secteur s’appuie notamment sur le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité – RGAA, actuellement en version 4.1.2.

Améliorer le code et fixer les standards d’accessibilité pour le développement

Les incidences sont réelles pour le logiciel. Il est nécessaire de corriger le code existant puis d’intégrer ces notions. En fonctions des améliorations, cela peut impacter plusieurs niveaux. Par exemple, pour assurer la compatibilité avec un lecteur d’écran, il faut travailler le code en profondeur, structurer correctement les contenus avec des balises dédiées, intégrer les bonnes balises HTML comme les titres, paragraphes, listes…

Pour que le lecteur d’écran soit fluide et compréhensible côté Interface, il y a des règles visuelles globales à respecter. Par exemple, il faut proscrire l’association de certaines couleurs trop proches ou faire de la couleur l’unique forme de différenciation parce que cela peut causer des problèmes pour les personnes daltoniennes notamment.

Un travail de fond pour développer une solution accessible et inclusive

L’éditeur ne doit pas simplement faire de petits correctifs, il faut cadrer le champ des possibles de plus en plus vaste. En 20 ans, nous sommes passés de 128 couleurs à une palette infinie. Il est nécessaire de limiter l’utilisateur dans ce qu’il est possible et judicieux. Mais il est nécessaire de sensibiliser et d’informer. La seule sensibilisation est un des leviers essentiels. Elle représente un travail de fond interne sur TIMESQUARE qui permet de mieux mettre en avant les points clés.

Sensibilisation et changement de pratiques : les clés de l’accessibilité

L’attention est portée sur le fait de faire évoluer les pratiques. Cela passe notamment par des focus réguliers, d’aborder des astuces concrètes, pas trop techniques et de choisir des sujets qui font réfléchir. L’objectif étant d’inciter à agir avant tout. Ce n’est pas qu’une affaire de développeur ou du designer. L’accessibilité numérique est un sujet collectif qui dépasse le seul produit TIMESQUARE, cela concerne aussi le site internet, les formulaires, la base de connaissances.

Une démarche progressive avec des priorités claires définies dans le schéma pluriannuel de mise en accessibilité numérique

Nous avons commencé la mise en conformité en suivant une démarche progressive. Tout d’abord, nous avons sensibilisé progressivement les équipes sur les enjeux, puis nous avons mis en place des formations sur la perte d’autonomie liée au handicap et sur les obligations légales et éthiques. Nous avons aussi désigné un référent accessibilité numérique. A partir de là, un schéma pluriannuel de mise en accessibilité numérique a été mis en place pour structurer et organiser les priorités.

Une démarche continue pour un haut niveau d’exigence

Cette démarche est proactive. Comme pour la sécurité, elle ne s’arrête jamais. Il faut relever des challenges, mettre à niveau les outils pour améliorer l’accessibilité. Du produit TIMESQUARE jusqu’aux outils de communication Holy-Dis s’inscrit dans une démarche de recherche d’un niveau de conformité au RGAA très élevé.

My TIMESQUARE atteint 92.7% de conformité à la norme UNI EN 301549 et 82.26% au RGAA

Aucune erreur critique n’impacte l’accessibilité de My TIMESQUARE

Après une phase d’audit interne, d’arbitrage, de priorisation et de correction sur My TIMESQUARE, Holy-Dis a mandaté le cabinet d’audit externe, Accessiway pour mener un audit indépendant. La démarche a permis d’identifier des critères non conformes et d’établir un taux de conformité initial. Nous avons ensuite mené une phase de correctifs pour mettre la solution en conformité. Un audit de contrôle, toujours mené par Accessiway, a permis de valider les points corrigés, de lister les non-conformités et d’établir le taux final de conformité au RGAA : 82.23%. My TIMESQUARE atteint également un taux de 92% à la norme UNI EN 301549.

Une démarche transparente : la déclaration d’accessibilité

Ce taux est publié dans notre déclaration d’accessibilité et validé par un tiers indépendant (Accessiway). A lire en intégralité sur Timesquare Académie.

Ce taux, qui dépasse les 80 % requis, reflète nos travaux et notre engagement envers l’accessibilité, surtout compte tenu que notre outil My TIMESQUARE est une application complexe avec nombreux écrans et fonctionnalités.

Ce type d’outil demande plus de travail qu’un simple site web classique, souvent limité à quelques pages relativement simples.

Des points d’étape réguliers avec des objectifs de conformité ambitieux pour renforcer la démarche

Désormais l’attention est portée à 100% sur TIMESQUARE pour attendre un score de plus de 80%. Notre prochain point d’étape se fera donc en janvier 2026 pour un premier audit sur TIMESQUARE cette fois-ci.

Ce premier taux de 82% obtenu dépasse les standards du marché. Cette stratégie de conformité au RGAA s’inscrit au cœur même du développement des applications et d’une roadmap à long terme. La modernité des outils et des standards permet d’intégrer des évolutions tout au long de la vie d’un outil. C’est bien cette amélioration continue qui s’inscrit au cœur de la stratégie de Holy-Dis pour ses solutions.