#LCDW – Octobre 2018 : L’attente, souffrance du client | Top logiciels de paie | Le phygital par Alibaba | Top licornes de demain !

L’expérience client bute encore sur les temps d’attente, souffrance avouée N°1 des Français

Selon les résultats d’un sondage publiés ce jour par ING Direct/OpinionWay, l’attente continue d’être un point de friction et de « souffrance » majeur pour les consommateurs français. Ceux-ci la redoutent et y sont encore plus confrontés dans les SAV et centres d’appels (61 %), dans les services administratifs (55 %) plutôt que chez le médecin (48 %) ou aux caisses des supermarchés. Ces situations seraient d’autant plus « attentogènes » que les Français se reconnaissent plus impatients (82 %).

Les résultats de l’enquête sur les effets de l’attente client >>

@www.en-contact.com – 28 Septembre 2018

Le hit-parade 2018 des logiciels PAIE Entreprises

Comme chaque année, PAY JOB vous livre le résultat de son étude consacrée aux logiciels de paie. Ces chiffres sont extraits d’une analyse d’un panel de plus de 3 000 sociétés françaises, avec un effectif supérieur à 250 salariés. Ils représentent donc la réalité de 60% des ETI et des grandes entreprises françaises.

Consultez le classement et l’article dédié >>

@www.payjob.fr – 02 Octobre 2018

Après l’effet Amazon, découvrez l’effet Alibaba : e-commerce & phygital

Le temps, c’est de l’argent pour les clients d’ING Direct

Pour faire la promotion de son service clients au téléphone, ING Direct a décidé de rémunérer le temps d’attente de ses clients. Chaque client d’ING Direct qui avait besoin de conseils ou de produits bancaires avait tout intérêt à se saisir du service clients vendredi 28 septembre. La banque en ligne a décidé de rémunérer le temps d’attente de ses clients, à hauteur d’un centime la seconde. Une offre à valoir, malheureusement, ce vendredi-là uniquement, depuis l’ouverture et ce jusqu’à la fermeture du service clients téléphonique, à 21h le soir-même.

Découvrez le dispositif et une approche  >>

@ www.cbanque.com – 28 Septembre 2018

100 Digital 2018 : comment faire naître les « licornes » de demain ?

La licorne, animal fantastique et adoré par nos enfants. Ici nous parlons au figuré des entreprises à très haut potentiel.

TECH IN France et PwC récompensent chaque année les entreprises qui font du numérique français une terre de dynamisme et de croissance. A l’occasion de la remise des prix de l’édition 2018 des 100 Digital à Station F, professionnels, observateurs et responsables publics ont souligné le potentiel de la tech française et la nécessité de faire émerger les licornes de demain.

Découvrez les licornes de demain >>

@www.techinfrance.fr – 13 Septembre 2018