#LCDW – Septembre 2018 : Métier de téléconseiller | SiRH, une marketplace ? | AA, ou après Amazon | Gestion des files d’attente | SP2C – M. Dubreuil prend les rênes
Téléconseiller, un métier à part
Régler les problèmes, apporter une réponse adaptée et, surtout, venir en aide aux consommateurs. Le métier de téléconseiller n’est pas toujours facile, mais il est « crucial » pour l’entreprise. C’est en tout cas ce qu’estime l’Association des professionnels de la relation client (APRC), SFAM ou encore Diabolocom. Fini le temps où le métier de téléconseiller était considéré comme un « petit job » pour les week-ends et les vacances de la Toussaint. Selon Isabelle Bréville, présidente de l’Association des professionnels de la relation client (APRC) de Normandie, il s’agit désormais d’un « métier multifacettes et à forte valeur ajoutée ».
Les places de marché, le chaînon manquant entre les SIRH intégrés et les best of breed ?
Dans le domaine des RH comme dans d’autres domaines, le choix d’une solution logicielle a toujours induit le choc entre deux visions souvent inconciliables, celle de l’ERP tout intégré présentant une polyvalence forte en termes de fonctionnalités mais souvent généraliste et la solution hyperspécialisée dans un domaine fonctionnel. L’avènement récent des places de marché semble mettre fin à cette dualité >>
Le tout intégré versus l’hyperspécialisation | Des suites très complètes mais trop généralistes | Des applications expertes dans leurs domaine mais trop isolées
@www.rh.sia-partners.com – 10 Mars 2018
L’effet Amazon sur la distribution n’est pas fini !
Ogre, mastodonte, tsunami, apocalypse… les qualificatifs extrêmes sont légion lorsqu’on évoque Amazon. Mais force est de reconnaître que le modèle de la société de Seattle est devenu en moins d’un quart de siècle un standard de consommation. A grands coups de disruptions du marché, Amazon, qui totalise 177.9 milliards de dollars de chiffre d’affaires pour 2017, pousse les retailers traditionnels, sévèrement mis à mal par un retard digital avéré et des modèles obsolètes, à se renouveler, ou à abandonner la partie. Découvrons comment le libraire en ligne de 1994, a bouleversé les attentes et les comportements des consommateurs, quelles sont ses cibles de demain et quelles armes les distributeurs déploient pour s’adapter et survivre. Les effets d’Amazon sur la distribution >>
@ www.timeskipper.fr – Juillet 2018
La Sorbonne forme des professionnels du SiRH
Le centre Formation Continue Panthéon Sorbonne délivre un Master 1 & 2 spécialisé en Systèmes d’Information Ressources Humaines. Il s’agit d’un sous-parcours du Master Droit Economie Gestion, Mention Gestion des Ressources Humaines, Parcours type Gestion Stratégique des Ressources Humaines. Il s’adresse aux étudiants de niveau licence ou professionnels en reprise d’études qui désirent faire de la maîtrise de l’outil SiRH le tremplin de leur carrière dans les RH. Ce master donne aux généralistes des RH une bonne culture informatique, et intègre son utilisation dans une gestion stratégique des RH. Avec 168h de SiRH, il est le Master RH le plus riche dans cette spécialité >>
@www.pantheonsorbonne.fr – Septembre 2018
Bad checkout experience equals bad retailer image
Une queue trop longue, une ligne de caisses qui stagne ou un concentré de clients qui se gênent et l’expérience du client part en fumée ! « Have you ever left a grocery store because the checkout lines were too long? Chances are, you have. Maybe you were in a hurry. Or perhaps you were just frustrated with how slow the line was moving. Whatever the reason, this is not good for grocers. A retailer’s most vital store brand is its image, especially when it comes to customer service. Forget the luscious private-branded lobster bisque you’re selling in the deli. If you can’t get your customers through the checkout line quickly, nobody is going to buy the lobster bisque anyway. » 84 percent of shoppers said the checkout experience was important or very important >>
@www.storebrands.com – Août 2018
TP, CCA (B2S), Teleperformance, une expérience confirmée pour prendre la tête du SP2C
Partick Dubreil, nouvellement élu à la tête du SP2C, revient sur ses années Teleperformance, CCA International… avec Manuel Jacquinet pour en-contact. « C’est une troisième ou quatrième vie professionnelle qui s’ouvre pour toi Patrick, après la période TP, CCA (repris après B2S par Comdata) ou y en a-t-il eu d’autres au cours de l’époque Teleperformance ? » Lire la suite de l’interview sur en-contact magazine >>
@en-contact – Le 24 août 2018