#LCDW – Février 2018 : Datacenter en France | Centres d’appels en 2018 | ZTI et JO d’hiver en Corée | +14% pour les ventes du e-commerce | Rupture conventionnelle
Datacenters : La France, destination idéale
Entre autres, en 2020 il y aura 2 milliards d’objets connectés, 55% des organisations françaises ont fait une petite place pour elles dans les nuages (Cloud / SaaS) ou encore le marché du SaaS devrait atteindre les 7 milliards de livres sterling (un peu moins de 8 mds d’€) fin 2018 !
Place aux datas :
@France datacenter – 17/01/2018
Le secteur des centres de contacts en 2018 – 10 points clefs et les perspectives du secteur
1/ Les centres d’appels en 10 points
2/ Un sujet épineux pour les hommes politiques et les journalistes (sauf lorsqu’ils y ont débuté leur carrière)
3/ Pour hausser le niveau de jeu et vous frotter aux meilleurs…
Planification
Extrait : « Un agent français ou espagnol ou allemand parle parfois plusieurs langues, a des compétences élargies qui lui permettent de gérer différentes situations. D’autres au contraire ne peuvent assumer qu’un type d’appels. Afin que l’appel arrive à la personne adéquate, au bon moment, il faut donc gérer l’allocation des ressources et les priorités de routage au bon endroit, au bon moment. C’est le rôle et l’intérêt des logiciels de Workforce management (de planification). Si vous faites ceci avec Excel, c’est bien mais votre chef peut vous éviter de vous casser la tête… on dit ça, on ne dit rien. »
Les centres de contacts sont là et ils ne sont pas près de disparaître, mais depuis plus de 10 ans, leur écosystème a beaucoup évolué, voire muté. En-Contact, magazine francophone dédié au secteur, fait un état des lieux et trace quelques perspectives pour rester dans le peloton de tête >>
@magazine en-contact, par la rédaction – 15 janvier 2018
En février c’est les JO d’hiver, avec les Zones Touristiques Internationales (ZTI) les commerces pourront accueillir les noctambules adeptes de la glisse
Toutes les nuits en direct, du 9 au 25 février. Les nuits vont être longues et France Télévisions presse le sujet du haut des 8 heures de décalage avec Paris (UTC+1). Depuis 2 ans, le travail de nuit n’est plus seulement appliqué aux industries qui fonctionnent en continu et dans les nouvelles zones touristiques internationales (mises en place dans le cadre de la loi ‘Macron‘), un régime dérogatoire a été mis en place (période de nuit fixée à partir de 22 heures et qui s’achève à 7 heures). Alors les bars, cafés, restaurants, commerces inscrits dans ces ZTI pourront-ils monter le son pour soutenir les athlètes tricolores ? En tout cas, nous sommes fans du teaser de France Télévisions :
Le saviez-vous : En Corée du Sud la durée moyenne de travail s’élève à 2 039 h./an contre 1 472 en France, d’après les statistiques de l’OCDE.
@journaldunet.com – 20 janvier 2018 | @francetelevions.fr
2017 – Les ventes du e-commerce font + 14% !
En 2017, les ventes en ligne ont atteint un volume record de 81,7 milliards d’euros en France. Au total, ce sont 1,2 milliards de transactions (+20%) mais le montant moyen d’une transaction (panier moyen) a baissé et même degringolé si on compare à 2005 – 2011. Consultez le bilan >>
- Les Français ont dépensé 81,7 milliards d’euros sur internet en 2017
- Les ventes e-commerce ont progressé de 14,3% sur un an
- 1,2 milliard de transactions en ligne ont été réalisées, soit une croissance de 20,5%
- Les achats en ligne ont atteint 16,5 milliards d’euros sur la période de noël
- Montant moyen annuel d’une transaction s’érode à 65,5 euros en 2017
- Les e-acheteurs effectuent en moyenne 33 transactions en ligne par an (vs 28 en 2016)
Et découvrez les perspectives du secteur pour 2018 >>
@fevad.com – 6 février 2018
Perspectives RETAIL – Choyer ses collaborateurs pour choyer ses clients
A l’occasion du RETAIL BIG SHOW – NRF 2018 qui s’est tenu à New York, début janvier, au-delà des technologies de rupture pour le secteur, l’accent a été mis sur l’engagement des collaborateurs. “We want to wow our customers but also want to wow our associates.” Rob Massie, Senior Director at Dollar General. Enchanter ses collaborateurs pour réenchanter l’expérience client, une sorte de marronnier remis au goût du jour depuis plus de 5 ans. Mais outre-Atlantique c’est un sujet qui monte en puissance et qui devrait faire part des sujets prioritaires pour le Retail en Amérique du Nord >>. De la technologie pour y parvenir ? Bien entendu, plus que jamais ! D’ailleurs, ne le fait-on pas depuis presque trente ans chez Holy-Dis ?
@clarkstonconsulting.com – 24 janvier 2018
La rupture conventionnelle collective : comment ça marche?
« Une des mesures phares des Ordonnances Macron du 22 septembre 2017 est la possibilité de négocier un accord collectif portant rupture conventionnelle collective. Tout comme la rupture conventionnelle individuelle, la version collective permet de rompre un contrat de travail de manière négociée, sans que la rupture ne soit imposée par l’une au l’autre des parties. Mis à part ce point commun, la rupture conventionnelle collective est totalement différente de son ancêtre ! Vous souhaitez savoir comment fonctionne la rupture conventionnelle collective ? Pouvez-vous proposer à votre employeur de conclure une rupture conventionnelle collective ? Tous les salariés peuvent–ils être candidats à la rupture ? Quelles sont les conséquences ? On vous dit tout ! » >>
@juritravail.com – 05 janvier 2018