En piste pour 3 jours dédiés à la Relation Clients | Salon Stratégie Clients 2017
Holy-Dis vous donne rendez-vous, au salon, les 18, 19 et 20 Avril 2017, Porte de Versailles sur le stand L12-M11 pour 3 jours consacrés à l’Expérience Client. Avec plus de 400 centres de contacts équipés par les experts de Holy-Dis, venez profiter de leurs expériences dans votre secteur.
Je suis fier que Holy-Dis soit demeuré un éditeur innovant, pérenne, agile, attentif à ses utilisateurs et à la technologie, en mesure de s’ouvrir fonctionnellement aux futures exigences des marchés, sans oublier son étiquette French Tech ! Les projets en cours devraient nous permettre d’atteindre les 5 000 sites utilisateurs dans les deux années à venir, conclut Bruno Delhaye, PDG de Holy-Dis.
Workforce Management : pilier d’une Relation Clients optimisée
La gestion des ressources humaines est au centre de l’activité de la relation client. Les RH représentent plus de 65 % des coûts d’exploitation d’un centre de contacts. L’enjeu crucial est de positionner assez d’agents à la bonne place, au bon moment avec les compétences requises pour mieux servir les clients et ce au prix le plus bas possible tout en tentant de fidéliser les collaborateurs.
Question simple, n’est-il pas ?… Pourtant on opère ici dans un espace multi dimensionnel avec une quasi infinité de solutions… Il semble donc impossible au vu de la complexité et du nombre de solutions potentielles, de trouver manuellement une solution optimale. Un vrai moteur d’optimisation, reposant sur un algorithme de recherche opérationnel performant, est indispensable pour proposer des solutions convergentes et optimales au compromis entre qualité de service et respect des règles sociales.
