Le groupe GSS renforce son activité à Madrid et à Bilbao

Fort du succès de son modèle, le groupe GSS centre de relation clients basé en Espagne, déploie 500 nouvelles positions localement pour renforcer son offre et pour mieux répondre aux exigences de qualité tout en réduisant les temps de réponse.

Dans le cadre de cette quête de performance, le groupe a déployé Timesquare on Demand, solution de WFM en SaaS éditée par Holy-Dis. La solution permet au groupe GSS de mieux répondre aux exigences de reporting et de suivi pour un de ses clients (environ 200 positions). Après quelques mois en place l’outil a démontré sa capacité à faire face aux enjeux de WFM. De nouveaux projets pourraient voir le jour.

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