Une convergence de la planification RH sous contraintes et de la Gestion des Temps
ClicTel a fait le pari de s’équiper d’une solution de planification optimisée des RH de Holy-Dis. Nous accueillons donc Mme Facq, Directrice des Ressources Humaines, pour nous expliquer les origines du projet et les orientations prises pour ClicTel.
Aujourd’hui comment définiriez-vous votre mission ?
Mme. Facq : ClicTel révolutionne l’expérience client dans son usage quotidien des technologies. Parce que notre ADN est la passion du client et de la technologie, nous offrons à tous nos partenaires l’expertise de nos collaborateurs au travers d’une relation client Made in France.
Et quel est votre approche des problématiques de Planification des RH ?
Mme. Facq : Dans notre métier de la relation Client, la planification des horaires est stratégique tant sur le plan opérationnel, économique que sur le plan social. Elle doit garantir une affectation minutieuse des salariées selon les prévisions, les compétences et les disponibilités. Elle doit aussi s’adapter aux actualités. La planification doit veiller au bon équilibre entre les exigences de nos métiers et l’épanouissement professionnel et personnel des collaborateurs.
Et la convergence des technologies de WFM et de gestion des temps vous semble-t-elle critique pour répondre aux besoins de vos clients ?
Mme. Facq : Oui. La relation client évolue, la planification doit répondre à la métamorphose des comportements et des technologies aussi bien internes qu’externes. La planification et la gestion des temps permettent d’analyser les indicateurs RH, de performance et de rentabilité, ils sont des outils incontournables pour le service RH et les opérationnels.
Au final, notre conviction est que le sourire de nos collaborateurs est gage de qualité pour tous nos clients, une bonne planification contribue au bien être de nos salariés. D’ailleurs l’approche collaborative des solutions de planification optimisée RH sous contraintes et de gestion des temps de Holy-Dis permettent à chacun de mieux concilier l’équilibre Vie pro/ Vie perso.
A ce propos au niveau des outils de WFM en place, quelles autres fonctionnalités cherchiez-vous ?
Mme. Facq : Au-delà de l’optimisation des plannings et d’un outil 2.0 intégrant les responsables et les collaborateurs, nous cherchions aussi un outil qui gère le télétravail, en place chez ClicTel depuis Juin 2015.