Plusfrésc chaîne de la grande distribution choisit Timesquare de Holy-Dis comme solution de Workforce Management

Holy-Dis, pionnier des solutions de planification et d’optimisation des ressources humaines, vient de signer avec SUPSA Supermercats, une chaîne de supermarchés en Catalogne. Timesquare^® a été retenu pour planifier les quelque 500 collaborateurs travaillant au sein des 20 plus grands points de vente de l’enseigne.

SUPSA, une chaîne de supermarchés régionale et de proximité

Basé à Lleida, en pays Catalan espagnol, SUPSA Supermercats est un groupe de grande distribution régional comptant 66 points de vente, sous les marques Plusfresc et Sunka, et environ 1 000 salariés. Avec des surfaces commerciales de tailles variées (<2500 m²) assurant un service de livraison à domicile et de conditionnement de produits frais, SUPSA assure une qualité de service élevée ainsi qu’une couverture locale extensive. Précurseur dans son approche locale de la grande distribution, SUPSA a su maintenir la proximité et la personnalité du petit commerce en développant une approche de distribution à grande échelle. Inscrit dans une démarche de développement et d’expansion, le groupe a accru sa présence autour de Lleida et dans les régions avoisinantes tout en s’adaptant aux besoins de ses clients en adoptant la vente en ligne.

Centraliser la planification pour améliorer la gestion et la planification

Avec une planification locale des équipes, manuelle et hétérogène, SUPSA a décidé début 2011 de rationaliser sa gestion des ressources humaines de manière plus centralisée afin de décharger ses directeurs de PDV de cette tâche chronophage et d’améliorer la visibilité et la planification sur place.
Le choix de la solution reposait sur les principes attendus suivants :

• Dimensionnement des effectifs adapté à la charge prévisionnelle ;
• Anticiper les évènements impactant l’activité prévisionnelle des PDV ;
• Prise en compte de l’ensemble des restrictions légales, sociales et individuelles ;
• Automatisation du processus de planification.

Le ROI attendu visait essentiellement à :

• Offrir un meilleur service client ;
• Diminuer les coûts de personnel.

Timesquare^®, la solution de planification des activités et des RH (WFM) proposée par Holy-Dis, semblait dès lors couvrir entièrement ces besoins ; un pilote a donc été mis en place au sein de deux enseignes du groupe.

Réalisation d’un pilote pour s’assurer de la performance de Timesquare^® et de sa conformité avec les objectifs de SUPSA

Après 6 mois d’utilisation de Timesquare^® en parallèle à la planification manuelle effectuée par les directeurs de magasins, SUPSA a pu mesurer l’efficacité réelle du produit et vérifier son impact sur le dimensionnement et la planification.

L’utilisation de Timesquare^® a ainsi permis au sein d’un des deux points de vente équipés :

• Une diminution des périodes de sous-effectif en améliorant de 16% l’efficacité de la mesure de la charge de travail en période d’activité pleine,
• Une meilleure adéquation des emplois du temps aux variations de l’activité dans le temps (période creuse/période d’activité pleine) et donc amélioration de la productivité des dépenses RH,
• De s’assurer du respect des contraintes horaires légales,
• Une diminution des périodes de sureffectif en améliorant de 13% l’efficacité de la mesure de la charge de travail en période creuse,

Avec des résultats similaires sur le second point de vente, la mise en place de ce pilote a ainsi permis de vérifier la bonne adéquation de Timesquare^® avec les besoins de SUPSA. Suite à cette phase pilote, le choix de SUPSA s’est porté sur la centralisation de la planification pour les 20 points de vente de plus de 20 salariés plutôt que d’opter pour une planification au niveau de chaque PDV. Ce choix permet aux directeurs de se consacrer exclusivement à leur rôle opérationnel et permet à SUPSA une gestion centralisée des effectifs plus proche des besoins réels de chaque PDV.

Prise en main et perspectives

SUPSA a naturellement adopté Timesquare^®. Depuis le transfert de compétences de la part des consultants-formateurs de Holy-Dis, SUPSA centralise la gestion et la planification des effectifs au sein de ses 20 plus importants points de vente grâce à 4 « Planificateurs-référent ».

Intégré, piloté et paramétré chez SUPSA, Timesquare^® permet ainsi une grande autonomie à l’enseigne pour conduire sa planification de manière optimale. Après une formation extensive sur l’outil, les 4 « Planificateurs-référent » prendront en charge le calcul des charges de travail et la production des plannings optimisés.

A leur tour, les directeurs de PDV pourront alors vérifier, rectifier et distribuer les horaires à leurs équipes tout en assurant un retour aux « super-utilisateurs » qui auront ainsi la consolidation des résultats à charge.

Sur la base des résultats obtenus lors de la phase pilote, SUPSA peut envisager un retour sur investissement rapide par un meilleur ajustement des ressources à l’activité de ses points de vente.

Rappel Timesquare^® – Solution de Workforce Management

Timesquare^® procure les outils pour analyser les fluctuations d’activité, construire des modèles de prévisions, dimensionner les équipes au plus près des besoins, être conforme au droit du travail et s’adapter aux nouvelles tendances d’organisation et de consommation (multicanal, horaires de fréquentation…) tout en s’attachant à concilier les intérêts de l’entreprise elle-même (gains de performance et de productivité), des salariés (respect strict des conditions de travail) et des clients bien évidemment (par une qualité de service accrue).

Multi sites, multi activités, multi conventions, multi sectorielles, la plateforme logicielle Timesquare^® est conçue pour s’adapter à une large variété d’organisations aux contraintes multiples, ce qui fait toute sa force et sa richesse : être capable de pouvoir dire en le démontrant.

La bonne personne, avec la bonne compétence, au bon moment et au bon endroit

Holy-Dis, renforce sa présence en Espagne avec Codisys, partenaire commercial

Afin de poursuivre sa stratégie de développement et d’être encore plus proche de ses clients, Holy-Dis a ouvert en 2011 des bureaux à Valence et constitué une équipe locale. L’entreprise a par ailleurs signé un accord de partenariat avec Codisys, entreprise leader de solutions et services dédiés au secteur de la grande distribution pour accompagner son évolution sur le marché espagnol (www.codisys.es). Avec 14 bureaux en péninsule Ibérique et une implantation de proximité, Codisys aide Holy-Dis à mieux comprendre les besoins opérationnels et stratégiques de ses clients.

Les solutions logicielles adaptées au contexte espagnol sont d’ores et déjà opérationnelles tant d’un point de vue organisationnel que légal (droit du travail, convention collective…).

L’expérience de Holy-Dis dans le WFM est dorénavant présente en Espagne au travers de 4 enseignes de la Distribution, plusieurs Centres d’appels et une franchise de restauration rapide. En France, plus de 70% des hypermarchés sont équipés de solutions Holy-Dis pour assurer leur planification des effectifs – retrouvez l’ensemble de nos références clients).