Armatis-lc partage son expérience #WFM

Modélisation, Dimensionnement, Projection, Planification, Pilotage, L’organisation et l’efficacité RH du centre de contact.

Intervenants :

• Rémy Tappero, Directeur de l’Expertise Opérationnelle (WFM)
• Aurélien Decroux, Responsable MD3P (Modélisation, Dimensionnement, Projection, Planification, Pilotage)
• Axel Decouture, Téléconseiller

Chiffres clefs :

• 10 000 collaborateurs
• 23 sites implantés dans 4 pays
• 96 millions de contacts / an