Con 30 años de experiencia, Holy-Dis ofrece su software y su conocimiento a los Centros de Contacto de cualquier tamaño y en contextos complejos (sites, actividades, competencias, convenios, usuarios) y un nivel elevado de exigencia tecnológica.
- Previsiones: Identifique las tendencias y anticipe los volúmenes de llamadas futuras, su tiempo de tratamiento y las necesidades de personal.
- Planificación: Cree horarios de acuerdo con las normas funcionales (legales, sociales y estructurales) mientras optimiza sus costes.
- Control y gestión: Compare el cumplimiento de los horarios y de la calidad de servicio con la realidad del día previsto.
- Interactividad: Involucre a su personal en la producción de su propio horario (ausencias, preferencias y interfaz de cambio de horarios) y obtenga su compromiso.
Nuestro desafío es ayudarle a poner el número adecuado de agentes en el lugar apropiado, en el momento justo con las capacidades necesarias para mejorar el servicio al cliente y al precio más bajo posible obteniendo mayor satisfacción de los agentes.
