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En España, la planificación del agente también juega un papel clave para una relación exitosa con el cliente

En España, La Planificación Del Agente También Juega Un Papel Clave Para Una Relación Exitosa Con El Cliente

Una experiencia positiva del cliente es lograda ante todo por empleados comprometidos con la empresa. Entonces, ¿qué estás haciendo para mejorar la experiencia de tus empleados?

EVENTO: ¡Relación Cliente EXPO 2020 se vuelve 100% digital!

En la principal feria dedicada a la Atención al Cliente en España, abordaremos varios temas incluyendo:

¿Cómo alcanzar un equilibrio entre la vida profesional y personal del agente asegurando su total disponibilidad y buen humor frente a los clientes? Con más de 500 centros de contacto equipados, nuestros usuarios creen que los horarios justos y concertados juegan un papel importante para la felicidad del agente.

La próxima edición de la Expo Relación Cliente será íntegramente digital

Holy-Dis vuelve a participar este año en la Expo Relacion Cliente. Este evento, 100% digital, tendrá lugar los días 25 y 26 de Noviembre de 2020.

La famosa transformación digital se ha acelerado, el cliente a distancia se ha consolidado, la virtualización es ya un hecho… y la necesidad de los contact center y de nuevas tecnologías como los bots, la IA, la automatización de procesos, etc. se ve ahora más necesaria. Eso es la esencia de Expo Relación Cliente y no se ha perdido. Read more.

Una Expo virtual, sin limitaciones y para todos

Durante 2 días, la expo ofrece a los actores principales de Contact Centers y RC un área de exhibición interactiva. Además, los visitantes podrán interactuar con los expositores a través del chat, vídeo o Webinars… y además, «caminar» alrededor de la feria.

Descubre la agenda de conferencias (Streaming) que cubre todos los temas y cuestiones del sector. Además, la organización y los expositores están preparando numerosas mesas redondas, webinars con «expertos en relación con el cliente». Fruto de su digitalización, el salón ya no llega solo al territorio español, sino que se extiende a toda Europa y Latinoamérica.

Administre los plannings y horarios con un dispositivo humano y participativo

Los eventos recientes demostraron que nuevas prácticas de métodos de trabajo no sólo eran posibles sino que también podían ser más productivas. Que sea por flexibilidad horaria, teletrabajo, jornada a la carta o con respecto al registro horario:

Mejora el nivel de atencion al cliente (disponibilidad, satisfaccion, etc.)
Satisface las necesidades de los agentes (fidelizacion, conciliacion vida pro y perso, etc.)
Logra una eficiencia operativa (rentabilidad, reduccion del turnover, etc.)

Para consolidar estas iniciativas y hacer sostenibles estos nuevos métodos de trabajo, es necesario acompañar estas medidas con una digitalización del proceso de planificación para que sea más colaborativo y transparente, apoyándose en tecnologías dedicadas.

Ven a charlar de la planificacion de tu organizacion con nuestros expertos durante la EXPO Relacion Cliente >>

Timesquare v2: ¡El social planning es una realidad!

Consultoría, formación, applicación SIRH para la planificación y gestión de los tiempos y actividades.
Con Timesquare, podrás controlar el flujo de actividad y gestionar tu plantilla para aumentar la eficacia operativa de tu organizacion.

Timesquare es una aplicación (App) que permite gestionar las especificidades españolas, como por ejemplo: el teletrabajo, la modulación, las pausas visuales o incluso la obligación de controlar las horas trabajadas… entre otras.

Libro Blanco: Social Planning, ¿de qué estamos hablando?


¿Efecto de moda o realidad? Esta es la definición del Social planning tal y como lo concebimos: es un conjunto de dispositivos humanos y participativos establecidos dentro del proceso de planificación, pero no solo eso…

Photo credits : @Gerd Altmann de Pixabay

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