Directeur Benelux : un carrefour d’opportunités et de diversité

Daniel, directeur général de Holy-Dis pour le Benelux, pilote l’entreprise depuis Charleroi en Belgique, découvrez son poste !

Holy-Dis a été créée en 1988 et cette année-là Daniel Gonsette travaille chez Gecotec. Il y conseille et déploie des solutions informatiques pour optimiser la gestion digitale des magasins : ‘l’instore computing‘. En somme il participe tout humblement au début de la digitalisation des acteurs du Retail en Belgique et accompagne l’essor des logiciels et de l’électronique professionnels. Pour devenir l’un des pionniers de ce secteur, il met à profit son cursus scientifique et ses études en sciences de gestion.

Oui ! Daniel n’est pas tout simplement ‘tombé dedans étant petit’. Ouvert d’esprit et toujours à l’écoute du monde qui l’entoure, il s’essaye même au poste de professeur dans l’enseignement supérieur ! Une expérience qui lui sera profitable pour la suite de sa carrière. En effet avec l’essor des NTIC et l’ébullition du secteur du Retail, il décide donc de monter dans le wagon de tête pour accompagner cette ‘révolution numérique’ sur le terrain.

Un marché qui éclot : La planification des RH et des activités

Au fil de ses missions et de nombreuses rencontres au sein du milieu professionnel, Daniel entre en contact avec les fondateurs de Holy-Dis et débute un partenariat pour un projet de traçabilité des clients dans les grandes surfaces. En 1993, il décide de poursuivre sa carrière au sein d’un groupe spécialisé dans les solutions d’identification et de mobilité pour y participer à des projets d’intégration en traçabilité pour le Retail (Supply Chain).

Un marché du logiciel dédié à l’optimisation de la gestion du magasin [Retail] émerge

En 1994, il créé sa propre société Logedis (logistique et grande distribution). Il y travaille sur l’analyse comportementale des clients dans les grandes surfaces en se basant sur la traçabilité des tickets de caisse, les outils de Gestion des Temps et des Activités (GTA) et sur le Management en temps réel. Lors de cette aventure entrepreneuriale, il devient aussi distributeur des solutions et services de Holy-Dis pour le marché du Benelux. Le succès de ce partenariat permet d’équiper de nombreux clients et au début des années 2000, Logedis rejoint le groupe Holy-Dis. Daniel prend alors les rennes du développement commercial chez Holy-Dis et est en charge de consolider la position de Holy-Dis au Benelux. Un parcours jusque-là sinueux mais qui confirme sa position de pionnier dans la distribution de logiciels et services informatiques au Benelux.

Son expertise, Daniel l’a construite à mesure que l’optimisation des RH et des activités devenait un facteur clef de succès pour les enseignes de la grande distribution.

La bonne Personne, au bon Endroit, au bon Moment

Au cœur des échanges entre 4 pays (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et France) et des marchés internationaux, Daniel est ainsi rapidement confronté à des perspectives, cultures et organisations différentes. Cette confrontation d’idées le positionne naturellement aux avant-postes de l’évolution des services, logiciels et marchés de Holy-Dis.

En Belgique, certains Intermarché n’ont alors que deux ou trois caisses pour 50 personnes. Nous avons donc dû adapter nos solutions en conséquence alors que nous avions l’habitude d’équiper des magasins avec 10 caisses et plus sur d’autres marchés.

Daniel est donc devenu au fur et à mesure de sa carrière chez Holy-Dis un agitateur faisant progresser l’offre logicielle et les services annexes.

Au cœur de la modernisation de Holy-Dis

Ses connaissances terrain et sa maîtrise fonctionnelle, Daniel les met continuellement au profit de l’évolution des logiciels de Holy-Dis. Présent sur tous les fronts, il participe à la conception de Planexa^® et plus tard de Timesquare^® en se basant sur le marché belge, historiquement un carrefour au centre des échanges européens. Hautement concurrentiel, ce marché concentre d’ailleurs des acteurs américains, britanniques, allemands, etc. et propose une offre conséquente de solutions qui en font un terrain fertile en opportunités. Cependant les exigences et attentes des clients évoluent aussi très vite et Holy-Dis doit suivre le rythme.

Holy-Dis est ainsi un des premiers éditeurs à décliner ses logiciels dans plusieurs langues (français, anglais, néerlandais, portugais, brésilien, espagnol, italien.) mais aussi à développer des offres locales et dédiées (lois, marché du travail, type de magasins, etc.). D’ailleurs cette réactivité et flexibilité permettent aujourd’hui à Holy-Dis d’être présent dans près de 50 pays !

Notre force est d’être une structure tournée vers l’international et implantée en France, en Belgique, en Espagne et au Brésil ce qui nous permet de mieux répondre aux besoins locaux de nos clients. Nous nous efforçons de répondre en priorité aux demandes spécifiques de nos clients, nous sommes plus ‘Customer minded’ que ‘Technologies driven’.

De l’architecture Windows « pure player » vers un outil Internet

Avec l’essor des produits Windows dès le milieu des années 90, l’ancienne gamme de logiciels perdait peu à peu de sa superbe. Comme à ses débuts, Holy-Dis a du se moderniser pour répondre aux exigences de ses utilisateurs et continuer d’offrir une gamme de services et outils de pointe. Pour y parvenir, Daniel soutient et participe alors au développement de Planexa^®, qui sera en 1998 le tout premier produit Windows de Holy-Dis.

Daniel constate alors que l’évolution des modèles de planification belges et français ne s’oriente pas dans la même direction. Tandis que le modèle français se développe autour de la planification d’un site physique avec une maîtrise locale, le modèle belge préfère une solution centralisée pour une gestion locale sur site. Cette tendance perçue au sein des acteurs de la grande distribution belge tend à se confirmer aussi dans le secteur de la Relation clients (Centre de contacts). C’est ainsi que le besoin de développer une solution « en réseau » pour relier les différents sites et équipes d’une même enseigne commence à émerger au début des années 2000.

Internet, qui bouleverse la Société depuis les années 90, devient alors le principal axe de développement pour concevoir une solution en réseau. Daniel accompagne le projet de près et participe au déploiement de pilotes car ce nouvel outil web répond parfaitement aux nouvelles attentes et besoins des acteurs et utilisateurs belges.

Un directeur général belge multi tâches et terrain

Bien que sa mission principale demeure de répondre sur mesure aux demandes des clients afin de développer des offres commerciales qui correspondent à leurs attentes, il est en vérité sur tous les fronts au Benelux !

Il intervient ainsi régulièrement auprès des entreprises avec des formateurs pour apporter des solutions fonctionnelles et pour les assister dans l’appréhension des logiciels et de leurs usages. Véritable force de la nature, jovial et toujours très expressif, il est systématiquement au centre des échanges avec son équipe basée à Charleroi. Il est connecté en permanence avec ses homologues français, tout particulièrement avec le service marketing produits et les chefs de projets. Il échange par exemple souvent avec les chefs de produits sur le benchmark ou les développements logiciels.

Je sollicite souvent les chefs de produits sur des applications fonctionnelles comme le télétravail ou encore l’adhérence entre les horaires prévisionnels et les horaires réalisés en temps réel.

Depuis le début de sa carrière, Daniel ne fait pas les choses à moitié, il a été, est et sera très investi dans le développement d’Holy-Dis. Sa devise préférée ? « Mesurons tout ce qui est mesurable et tout ce qui ne l’est pas ». Daniel creuse toujours profond. Il aime aller au fond des choses et regarder toutes les possibilités. Il veut toujours aller plus loin. Pour lui cette phrase veut dire qu’il ne faut jamais regarder un projet ou la vie de manière légère ou avec des œillères parce que l’on risque de passer à côté de beaucoup d’opportunités. Regarder autour de soi permet de se développer et de se différencier au lieu de rester dans un schéma fermé.

Pour lui, les qualités essentielles pour faire son travail sont : l’écoute active, la compréhension fine de ce qui nous entoure, une capacité d’adaptation et de réaction, toujours être vif, mesurer ses réponses et toujours faire preuve d’humilité.

Si l’on ne sait pas écouter, il est alors impossible de comprendre le client et de répondre parfaitement à ses attentes.

Allez, une devinette !

Top ! Quel est cet objet (illustré ci-contre), qui a été utilisé pour la plaquette de présentation de Logedis et de son offre commerciale dans les années 90 et qui est l’un des objets fétiche de Daniel depuis des années ??? Je suis… je suis… DING ! …

Indice : On ne le vend pas

Esotérique, éclectique et métaphysique ?

Des lectures au kilomètre. Tous les sujets y passent. Les mathématiques, la physique, l’histoire, la philosophie, le roman… tout l’intéresse !! Daniel a une soif de connaissances sans fin. La vie est bien trop courte pour perdre son temps et il songe sérieusement à reprendre le chemin de l’université.

Humour belge prépondérant

La première chose qui frappe chez Daniel, c’est bien évidemment son humour ! Il a toujours une blague à raconter pour amuser la galerie et sa capacité à détendre l’atmosphère est sans pareil. Sa joie de vivre et sa bienveillance en font le parfait mélange entre la jovialité et le professionnalisme.

Le jardinage, se retrouver face à soi

Daniel a la main verte « C’est là que l’on comprend que l’on est rien, que l’on découvre et que l’on essaie de faire de son mieux pour que ça marche. Comme dit Proust : ‘Le véritable voyage de découverte ne consiste pas à chercher de nouveaux paysages mais avoir de nouveaux yeux’ ».

Les 3 mots de la fin

Pragmatique, rationnel et ‘Customer minded’