MeilleurContact, leader de la Relation clients à domicile, a choisi les solutions WFM Holy-Dis
Holy-Dis, pionnier dans les solutions de planification et d’optimisation des ressources humaines, équipe MeilleurContact, initiateur du télétravail à temps partagé dans le secteur des centres d’appels. Timesquare® a été choisi pour planifier les quelque 450 collaborateurs travaillant pour partie à domicile et dépendant de 3 sites localisés dans le Sud-Ouest de la France. A terme, ce ne sont pas moins de 600 salariés qui seront planifiés depuis Saint-Laurent-de-Neste, Libourne et Redon.
Avec plus de 450 agents ayant un statut de télétravailleurs en CDI, MeilleurContact fait partie des précurseurs de l’utilisation du travail en temps partagé (entreprise et domicile) et, avec un chiffre d’affaires en croissance permanente depuis sa création en 2010, se positionne comme le leader dans son domaine.
En tant qu’outsourcer de la Relation clients (classé dans le Top 50 en France), MeilleurContact délivre ses prestations de services, sa fiabilité et sa forte valeur ajoutée à de prestigieux clients industriels, dans les télécoms, l’assistance ou le e-commerce.
Ses téléconseillers traitent de multiples flux : appels entrants, appels sortants, emails, chat entre autres. MeilleurContact a conçu son modèle de télétravail à temps partagé avec des collaborateurs en CDI et une répartition du temps de travail de 2/3 en télétravail et 1/3 sur un site de proximité.
Nicolas Guyart, cofondateur de MeilleurContact : Afin de faire face à sa croissance exponentielle, MeilleurContact avait besoin de se doter d’un outil de planification capable de gérer une activité d’envergure industrielle, tout en intégrant les nombreuses spécificités du temps partagé : sur site et à domicile, dans une dimension multicanal, avec des multicoupures de travail dans la journée, prise en charge de l’accord d’harmonisation du temps de travail lié à la planification.
Toutes ces spécificités sont prises en compte par Timesquare®, la solution de planification des activités et des RH (WFM) proposée par Holy-Dis.
Le télétravail apporte aux clients de MeilleurContact de multiples bénéfices, dont une flexibilité et une productivité accrues qui entraînent par extension des gains en matière de qualité de service. D’un point de vue purement social, ce modèle répond à des attentes individuelles qui conduisent à une plus grande motivation des équipes.
Rappel Timesquare® – Solution de Workforce Management pour les centres d’appels
Timesquare® procure les outils pour analyser les fluctuations d’activité, construire des modèles de prévisions, dimensionner les équipes au plus près des besoins, anticiper les évolutions légales de la profession et s’adapter aux nouvelles tendances d’organisation (télétravail, homeshoring, empowerment, etc.) tout en s’attachant à concilier les intérêts de l’entreprise elle-même (gains de performance et de productivité), des salariés (respect strict des conditions de travail) et des clients bien évidemment (par une qualité de service accrue).
L’objectif de Timesquare® est d’aider les centres d’appels à construire les plannings prévisionnels des salariés de manière optimale, en mobilisant les effectifs adaptés, tant en compétences qu’en nombre, sur des tâches et activités aux volumes variables.
De plus, les plannings tiennent compte d’une part, des objectifs de qualité de service et de rentabilité imposés par l’entreprise, et d’autre part des équilibres sociaux.
Multi sites, multi activités, multi conventions, multi sectorielle, la plateforme logicielle Timesquare® est conçue pour s’adapter à une large variété d’organisations aux contraintes multiples, ce qui fait toute sa force et sa richesse : être capable de pouvoir dire en le démontrant « la bonne personne, au bon moment et au bon endroit ».
Périmètre fonctionnel
- Gestion des mesures d’activité
- Prévision d’activité
- Gestion RH et législation
- Dimensionnement RH
- Annualisation / modulation
- Aide à la planification
- Planification optimisée des tâches et des personnes
- Comparatif prévisionnel / réalisé
- Suivi de l’activité en temps réel
- Accès Collaborateurs : plannings, absences, échanges d’horaires
- Reporting
Aspects Techniques
- Technologie web – Architecture JEE
- Multi OS et navigateur…
- SGBDR : Oracle, SQL server, MySQL
- Droits ‘fonctionnels’ et ‘structures’
- Portail intégré
- Installation locale ou hébergée
Pour en savoir plus : MeilleurContact, 128 rue de la Boétie 75008 Paris, www.MeilleurContact.com
Centre de contact – Outsourcers : Vidéo de présentation d’un modèle innovant
