Quand le digital réinvente l’expérience client. La maîtrise du temps un enjeu clef des points de vente.
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De la vision stratégique à la transformation IT : quelles clés pour bien digitaliser les points de vente ?
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Pour qu’une entreprise fonctionne efficacement, elle doit trouver un équilibre entre les trois pôles autour desquels elle s’articule : les objectifs de l’entreprise, ses salariés, ses clients.
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Les 13 règles d’Or de la Planification RH sont les principaux préceptes à appliquer pour obtenir les plannings optimisés les mieux adaptés à chaque organisation.
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Pour qu’une entreprise fonctionne efficacement, elle doit trouver un équilibre entre les trois pôles autour desquels elle s’articule : les objectifs de l’entreprise, ses salariés, ses clients.
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En 2012, plus de 35.000 centres d’appels employaient 3,4 millions de personnes dans 34 pays d’Europe. C’est ce que révèle l’ European Contact Center Benchmark Platform 2012.
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La gestion des ressources humaines et plus particulièrement leur planification se révèle être une affaire de spécialistes.
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Le secteur des centres d’appels a de plus en plus recours à cette nouvelle organisation du temps de travail. Mais comment l’optimiser ?
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Voici la définition du Social Planning tel que nous le concevons : c’est un ensemble de dispositifs humains et participatifs mis en place dans le cadre du processus de planification des horaires des collaborateurs avec pour objectif principal d’améliorer l’équilibre vie professionnelle – vie privée de ces mêmes collaborateurs… mais pas seulement.
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